Trocas e Devoluções

De acordo com a legislação em vigor na união europeia, os nossos clientes têm direito a cancelar uma compra na nossa loja online.

No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e nos termos legais aplicáveis, a Mimocook possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) de artigos, no prazo de 30 dias a contar da data de recepção pelo Cliente, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.

Como trocar/devolver um artigo?

  1. Entre na sua conta e clique em "As minhas encomendas". Selecione o que pretende trocar ou devolver e clique em “Criar um pedido de devolução". Deverá indicar se pretende a troca de produto, criação de um voucher ou o reembolso do valor do mesmo. Aguarde pela confirmação da Mimocook.

  2. Após confirmação, coloque o produto na embalagem original, ou acondicione-o devidamente e envie para a seguinte morada:

    MIMOCOOK
    Rua João de Ruão N.1
    2330-314 Entroncamento
    PORTUGAL

  3. Após a recepção da encomenda e da avaliação por parte da nossa equipa de apoio ao cliente será enviado um email a confirmar a devolução.

NOTA: Os produtos devem ser devolvidos novos, não usados alterados ou lavados e devem conter todas as etiquetas e embalagens de origem.

Reembolso

Os produtos devem ser devolvidos novos, não usados alterados ou lavados e devem conter todas as etiquetas e embalagens de origem.

Em caso de resolução do presente contrato, serão reembolsados ao Cliente todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de envio. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento que foi utilizado pelo Cliente na compra inicial e que não comporte custos, ou na impossibilidade de reembolso pelo meio utilizado na compra inicial, por transferência bancária para o IBAN a indicar pelo Cliente.

O Cliente tem de suportar na íntegra os custos da devolução dos bens em caso de exercício do direito de livre resolução do contrato.

Assim que a encomenda chegue à Mimocook, e se estiver em conformidade com as condições de devolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis.

Caso os produtos não estejam de acordo com a encomenda original, ou se os produtos apresentarem algum defeito a Mimocook encarregar-se-á de tratar da recolha e troca dos artigos.

Para mais informações consulte os atuais Termos e Condições da Mimocook.