De acuerdo con la legislación vigente en la Unión Europea, nuestros clientes tienen derecho a cancelar una compra en nuestra tienda online.

En el ámbito de su Política de Satisfacción del Cliente, y en los términos legales aplicables, Mimocook permite el cambio o devolución (resolución del contrato) de los artículos, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción por parte del Cliente, sin pago de compensación y sin necesidad de indicar el motivo.

¿Cómo cambio/devuelvo un artículo?

  1. Introduzca su cuenta y haga clic en "Mis pedidos". Seleccione lo que desea cambiar o devolver y haga clic en "Crear un pedido de devolución." Debe indicar si desea cambiar el producto, crear un asiento o reembolsar el valor del producto. Espera la confirmación de Mimocook.

  2. Después de la confirmación, coloque el producto en su embalaje original, o acondicionarlo correctamente y enviarlo a la siguiente dirección:

    MIMOCOOK
    Rua Joao de Ruão N.1
    2330-314 Entroncamento
    Portugal

  3. Tras la recepción del pedido y la evaluación por parte de nuestro equipo de atención al cliente, se enviará un correo electrónico confirmando la devolución.

NOTA: Los productos deben ser devueltos nuevos, alterados o lavados sin usar y deben contener todas las etiquetas y embalajes originales.

Reembolso

Los productos deben ser devueltos nuevos, alterados o lavados sin usar y deben contener todas las etiquetas y embalajes originales.

En caso de resolución de este contrato, se reembolsará al Cliente todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago que utilizó el Cliente en la compra inicial y que no conlleva costes, ni en la imposibilidad de reembolso por los medios utilizados en la compra inicial, mediante transferencia bancaria al IBAN que deberá indicar el Cliente.

El Cliente deberá asumir plenamente los costes de devolución de las mercancías en caso de ejercicio del derecho de libre resolución del contrato.

Una vez que el pedido llegue a Mimocook, y si cumple con las condiciones de devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días hábiles.

Si los productos no están de acuerdo con el pedido original, o si los productos son defectuosos para Mimocook, usted estará a cargo de la recogida e intercambio de los artículos.

Para obtener más información, consulte los Términos y condiciones actuales de mimocook.

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